Droit de rétractation et modalités de retour

Vous avez changé d'avis ou votre produit présente un défaut ? Vous disposez de 14 jours pour nous retourner votre achat en toute simplicité. Voici la marche à suivre pour bénéficier de votre droit de rétractation.

1. Faire votre demande en ligne

Le processus est entièrement dématérialisé pour plus de rapidité :

• Connectez-vous à votre compte client.

• Rendez-vous dans la rubrique "Rétractation produit".

• Complétez le formulaire dédié et validez l'envoi.

2. Validation et préparation du colis

Une fois votre demande envoyée, nous l'étudions dans les plus brefs délais :

• Attendez notre confirmation par e-mail.

• Dès réception de notre accord, imprimez l'autorisation de retour numérotée.

• Placez impérativement ce document à l'intérieur de votre colis.

3. Expédition simplifiée

Pour vous faciliter la vie, nous prenons en charge les frais de transport via notre partenaire Mondial Relay :

• Un bordereau de retour prépayé vous sera envoyé directement par e-mail.

• Imprimez-le, collez-le sur votre colis et déposez-le dans le point relais de votre choix.

4. Suivi et confirmation

Dès que votre colis arrive dans nos entrepôts :

• Vous recevrez une notification automatique : "Colis reçu".

• Nous procéderons ensuite à la vérification de l'article pour finaliser votre dossier.

Note : Veillez à ce que le produit soit retourné dans son emballage d'origine et en parfait état pour garantir un traitement rapide de votre remboursement.

Modalités de remboursement

Une fois le colis réceptionné et son contenu vérifié :

• Délai de traitement : Le remboursement est généralement effectué sous 7 à 10 jours ouvrés après la validation du retour.

• Mode de paiement : Le crédit est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale (Carte bancaire, PayPal, etc.).

• Conditions de validation : Veillez à ce que le produit soit retourné dans son emballage d'origine, complet et en parfait état de revente pour garantir un remboursement intégral.

Besoin d'aide ? Notre service client reste à votre disposition via l'onglet "Contact" de votre compte.